本设计运用ASP.NET技术进行开发和设计，采用C#语言开发，结合SQL数据库，用Visual Studio 2010开发环境，在Windows 7上，成功搭建了一个基于B/S架构的售后服务追踪网站。系统设计时充分考虑厦门易维信息技术有限公司和厦门ABB开关有限公司的实际业务需求，适应各种不同的业务场景，充分做到自动化和人性化。系统功能覆盖了从申请、审核、分配、开发、测试、退回的一整个售后服务过程，对售后服务过程进行跟踪记录，配合简约大方易操作的界面，为用户减少了很多不必要的麻烦。

论文组织结构

第1章：引言。主要介绍了售后服务追踪系统的选题大背景及意义、国内国外的研究发展现状、研究目标和论文的大致组织结构等情况。

第2章：系统介绍。主要对售后服务追踪系统的内容进行简单概述，并介绍使用的相关技术和工具。

第3章：系统分析。主要针对售后服务追踪系统的可行性和功能需求方面进行详细的系统分析说明，总结分析结果。

第4章：概要设计。主要说明了售后服务追踪系统的总体设计方案的详细情况和自己负责实现的功能模块组成结构。

第5章：详细设计。主要针对售后服务追踪系统的数据库设计进行描述介绍，还详细说明了每个功能的界面设计。

第6章：系统测试。从测试的方法、要点、环境、用例等方面出发，主要对完成的售后服务追踪系统进行测试结果汇报。

第7章：总结与展望。主要对完成的成果进行总结，阐述本次设计的感想和不足之处，还具体说明了进一步的工作方向。

设计思路

（1）界面设计

本着简洁明了、大方实用、简便易操作的原则，根据用户的需求，让软件外包公司更加方便地给客户提供满意的售后服务，客户也可以很方便的将出现的问题反馈给软件外包公司。网站的头部是logo标志以及一些登录信息，左侧是菜单导航信息，右侧显示的是主体内容，底部显示企业版权信息。整个界面色彩柔而干净，不出现大面积特别鲜艳的颜色，保证用户在使用过程的最佳体验。

（2）权限设计

根据用户登陆可获取默认权限，并可由管理员分配给相应人员组权限/个人权限。客户公司的管理员仅只有添加本公司员工的权限，软件外包公司管理员都有添加两边员工的信息权限，客户公司的人员可以看到软件外包公司人员的部分信息，软件外包公司的人员不可看到客户公司人员的信息，但可以看到本公司人员的部分信息。

（3）审批流程设计

客户提交问题申请，若是Bug，各项目负责人将相应的问题分配给一个或者是多开发工程师，并沟通和填写预计完成时间及具体的修改内容说明，若是新增功能或者是数据修改，需要通过审核人进行审批，才能由各项目负责人将任务分配给相应的开发工程师。开发工程师按照规定时间内修改问题，提交更新包后让客户的申请人进行测试，若不通过，则退回给开发工程师进行重新修改，通过则结束。被申请人退回三次，抄送邮件给总负责人。

（4）表单设计

1）申请人申请的填写操作：系统类别、项目名称、项目负责人、所属服务器、问题类型、发现问题时间、申请附件、创建人、创建时间、创建人备注、抄送人等；

2）审核人审核的填写操作：审核人、审核人备注、审核时间等；

3）项目负责人的填写操作：计划完成时间、开发工程师、负责人分配时间；

4）负责人备注、负责人附件等；

5）开发工程师的填写操作：工程师确认时间，工程师附件、工程师备注等；

6）申请人的测试反馈操作：客户满意度、测试备注、测试附件等。